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“马鞍山微城管”公众服务平台上线一周年新闻发布会召开

编码:003072456/201905-00147 发布时间:2019-05-21 16:11 来源:市政府新闻办 字号:[ ]视力保护色:

“马鞍山微城管”公众服务平台上线一周年

新闻发布词

 

媒体朋友们:

大家上午好!非常感谢大家能够参加此次“马鞍山微城管”微信公众服务平台上线一周年的新闻发布会。

为进一步畅通市民有序参与城市管理的渠道,提高城管部门为民服务的质量和水平,实现与市民“零距离沟通、零距离互动、零距离服务”,打造新时代“全民城管、智慧城管、贴心城管”,马鞍山市城市管理局于2018年5月21日正式开通了城市管理微信公众服务平台——“马鞍山微城管”,下面我向大家发布“马鞍山微城管”微信公众服务平台上线一周年以来的工作成效。

“马鞍山微城管”微信公众号服务平台开通一年以来,增进了市民朋友对城市管理工作的知晓度、参与度和认可度,让群众全方位、多角度、深层次地参与城市管理和了解城市管理。作为政务微信服务平台,“马鞍山微城管”在城市管理相关资讯推送的基础上,着力打造了“随手拍”“微资讯”“微服务”三个服务版块。

随手拍是为了让群众参与到城市管理工作中来,实现城市管理全覆盖。一年来,通过微城管我们共接收到5500余市民的投诉举报案卷11000余条,其中通过“随手拍”功能报送市区范围内道路及公众场所城市管理相关问题达6733件,数字城管指挥中心对报送的问题进行甄别、分类、登记后,立案派遣至处置责任单位限时解决,并及时向报送人反馈处理情况,目前已结案6705件,处置率99.6%。为了鼓励市民积极参与,我们对报送的问题,经审查符合采用标准并立案后,会向报送人发放1微信现金红包,同时参与积分排名。对于市民上报的重大典型类案卷,经查实后我们给予200-500元微信现金红包奖励。对月度积分排名16名的热心市民给予100-300元现金红包奖励。每年521日前后我们对年度积分排名110名的热心市民授予“城市管理热心市民”称号,并颁发荣誉证书。2018年度积分排名前十位的热心市民有:小方(方树林)、沉默微笑(夏维红)、幸运石(方善为)、小熊掌(孙志红)、瑞士清风(李骞)等。

“微资讯”版块涵盖的“城管微动态、焦点视频”主要用来发布城市管理方面的政策法规、工作动态和其他资讯,让城管工作更加公开化、信息化、透明化。一年来我们共发布了610条动态资讯,及时发布动态资讯,“马鞍山微城管”让政务与服务并重成为现实。

“微服务”栏目中设有“志愿者认证”模块。上线以来,已有150余名市民通过申请、认证加入了马鞍山城市管理志愿服务总队,参加了相关志愿服务。同时“微服务”链接了“马鞍山城市管理”的微博,更加方便市民朋友了解、反馈城市管理相关内容,另外还搭建了“便民服务”模块,目前已包含了“找公厕、公共自行车、便民通知、城市管理综合热线、城管特色地图,意见建议”等功能,切实以群众的需求为出发点,以群众满意为落脚点,实实在在地为群众服务,为我市的文明创建工作做出了积极贡献。

为了加强文明创建常态化管理,2019年我们联合市文明办、市交运局、市公安局(交警支队)等部门在“随手拍”原有13举报问题的基础上进行了充实和完善,拓展了以下三大类功能:

机动车违法停车行为上报功能,即:每日8001730主次干道(全市22条道路两侧未经许可、未合法设置停车泊位的地点停放机动车辆;私自设置隔离桩、球、锥桶、地锁等障碍物占用公共机动车泊位的。市民进行机动车违停行为的举报时:

1、按照要求选择路段方向,填写具体道路位置显著地理特征,具体位置显著地理特征可选参照物如大型建筑物名称、商场、商店、居民小区、学校、医院等易辨认的标志物。

2、填写车辆号牌车辆类型;

3、规范拍摄3张清晰照片:

第一张方位照片(远距离):照片反映车辆违法停车的方位,要求反映违停车辆所处道路方向、具体道路位置显著地理特征的参照物;

第二张概览照片(中距离):照片要反映车辆外观特征、车辆所处位置无停车泊位标线、车辆违反禁止停车标志、标线的照片等违法行为特征;

第三张号牌照片(近距离):要清晰反映车辆的号牌,要求反映出车辆的商标标志、车身颜色、号牌与车辆外观特征一致,车辆内无人

出租汽车营运违规行为上报功能,即:拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的;未经乘客同意搭载其他乘客的;不按照规定使用计程计价设备、违规收费的;不主动出具相应车费票据的;行车时不系安全带;驾驶员打手机、吸烟、吃食物;仪表不整洁、用语不文明、态度不友善的;车内摆放杂物、悬挂饰物或车身内外擅自张贴广告的;不按规定摆放《客运资格证》副证(服务卡)的,电子服务卡未正常显示的。市民进行出租汽车营运违规行为举报时:

    1、需准确提供车牌号、时间节点、乘车起讫点

2该类问题中16项问题举报,须上传一段完整视频,充分体现驾驶员违规行为,如司机未按规定使用计价器进行计费、司机与乘客对话表明拒载或者议价等,以及车辆牌号。第78项问题举报,须上传能够反映违规行为及车辆牌号的照片。

公交车营运违规行为上报功能,即不按站点停靠,不停靠入港湾内的;行车时不系安全带;驾驶员打手机、吸烟、吃食物;仪表不整洁、用语不文明、态度不友善的三大类的问题。市民在对公交车营运违规行为的举报时须上传一段完整视频,充分体现驾驶员违规行为

下一步我们将根据城市环境的变化、使用者的建议、群众的需求,改进和丰富相关功能,逐步打造一个集政务宣传、信息发布、公共服务、投诉建议、互动交流等多种功能为一体的移动数字化新媒体平台,不断推进我市城市管理工作更好更快地发展,为我市“生态福地,智造名城”建设作出新的更大贡献。

感谢大家对城市管理工作的关注和支持。谢谢大家!  



马鞍山微城管上线一周年新闻发布会上的讲话

 

2019521日)

 

同志们,记者朋友们:

今天,市城管局、市文明办等4家单位在这里召开新闻发布会,既是庆祝马鞍山微城管上线一周年,更是贯彻落实市文明委全体会议精神的重要举措。

514日,市委书记张岳峰同志在市文明委全体会议上强调,要健全问题发现机制,市文明办等相关部门要科学整合现有的问题发现渠道,充分发挥数字城管信息采集员、监控探头、12345市长公开电话等作用以及微信、微博等作用,,做到第一时间发现问题、第一时间派单处理、第一时间整改问题、第一时间反馈结果,形成工作闭环,快速高效解决问题。

马鞍山微城管是广大市民参与文明创建的重要载体和平台,可以将自己发现的不文明现象随时通过手机上传,市城管局通过后台处理,将相关问题及时派发给相关责任单位,并建立一整套考核评价机制,在全市文明创建中发挥了重要作用。为进一步发挥该平台的作用,市文明办认真贯彻落实市文明委全会要求,会同城管、交运、公安交警等部门,整合文明马鞍山、马鞍山交警、马鞍山微城管微信公众号随手拍平台,研究拓展举报范围,形成文明创建问题统一举报平台。

利用马鞍山微城管平台,每个市民都可以成为文明创建信息采集员。同时,为了提高问题采集上报的精准性、及时性,近日,市文明办印发了《关于组织报送马鞍山市文明创建随手拍志愿者的通知》(马文明办〔201934号 ),组织全市每个市直单位、每个社区各推报1-2名志愿者,共同组建文明创建随手拍志愿服务队,截至目前,共有122人报名参与。

下一步,我们将坚持以群众满意为衡量工作成效的最高标准,着力抓好以下四项工作。一是组织集中培训。组织文明创建随手拍志愿者开展业务培训,对平台使用、图片拍摄、数据采集等要求进行详细讲解,方便广大随手拍志愿者通过微城管平台采集文明创建问题。同时通过志愿者发动更多社区居民和机关干部参与文明创建问题举报工作,逐步形成全面参与的良好氛围。二是专题协调调度。针对随手拍发现的问题进行梳理分析,查找同类同质问题的背后原因,协调相关部门解决,或形成调研分析报告呈请市领导调度。三是定期曝光发布。每月通过新闻媒体和微信平台发布随手拍问题解决情况,曝光未按时处理的单位和市民不文明行为。四是健全考评机制。市文明办将会同市城管局制定考评办法,就微城管平台派发问题的整改情况进行考评,并纳入全市文明创建长效管理考评,促使广大市民随手拍的问题得到快速有效解决。

微城管平台是群众监督、举报、投诉文明创建问题的重要渠道。希望相关单位认真对待、及时处理,广大市民积极支持、热情参与,共同营造共建共治共享的浓厚氛围。


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